Política de Reembolso e Cancelamento

Período de Reembolso Integral

Oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro de 07 dias a partir da data da compra para todos os nossos cursos.

Requisitos de Elegibilidade

Para ter direito ao reembolso integral:

• A solicitação deve ser feita em até 07 dias após a compra original

• Fornecer o motivo específico da insatisfação (a garantia legal é incondicional)

• Preencher nosso breve formulário de feedback para nos ajudar a melhorar os cursos (opcional)

• Devolver quaisquer materiais baixados (sistema de confiança)

O Que Está Coberto

• Pacotes completos de cursos

• Compras de cursos individuais

• Combos e ofertas especiais

• Todos os métodos de pagamento (cartão de crédito, PayPal, etc.)

• Créditos, tokens, serviços, e outros de caráter consumível não estão contemplados no reembolso

Processo de Reembolso

Como Solicitar

• E-mail: contato@nordkraken.org

• Inclua: número do pedido, data da compra e motivo do reembolso

• Prazo: envie a solicitação em até 07 dias após a compra

Tempo de Processamento

• Análise: 3 a 5 dias úteis após a solicitação

• Aprovação: confirmação por e-mail da aprovação do reembolso

• Pagamento: 5 a 10 dias úteis para devolução ao método de pagamento original

• Processamento bancário: 3 a 5 dias úteis adicionais (dependendo do seu banco)

Métodos de Reembolso

• Cartão de crédito: reembolso no cartão original

• PIX: reembolso na conta

• Transferência bancária: pode exigir verificação adicional

Reembolsos Parciais

Reembolsos Proporcionais (Após 07 Dias)

Em circunstâncias excepcionais, podemos considerar reembolsos parciais:

• Descontinuação da plataforma pela Ætherside

Método de Cálculo

Reembolsos parciais são calculados com base em:

• Tempo decorrido desde a compra

• Conteúdo do curso acessado

• Percentual de conclusão

• Circunstâncias individuais

Situações Não Reembolsáveis

A Política de Não Reembolso se Aplica a

• Solicitações feitas após 07 dias sem circunstâncias excepcionais

• Cursos concluídos 100%

• Alunos que violarem nossos Termos de Serviço ou Código de Conduta

• Compras feitas com códigos promocionais (podem ter termos diferentes)

• Taxas de certificação de terceiros (quando aplicável)

• Tokens, moedas, e itens consumíveis

• Produtos físicos

Violações de Conta

Nenhum reembolso será concedido se sua conta for encerrada devido a:

• Compartilhamento ilegal de materiais do curso

• Criação de múltiplas contas para explorar promoções

• Assédio ou violação das diretrizes da comunidade

• Métodos de pagamento fraudulentos

• Desonestidade acadêmica

Cursos por Assinatura

Assinaturas Mensais

• Cancele a qualquer momento antes do próximo ciclo de cobrança

• Sem reembolso para o período de cobrança atual

• Acesso continua até o fim do período pago

• A renovação automática é interrompida após o cancelamento

Assinaturas Trimestrais, Semestrais e Anuais

• A política de reembolso integral de 07 dias se aplica

• Após 07 dias: sem reembolso

• É necessário cancelar para interromper cobranças futuras

• Sem reembolso para meses parciais

Modificações e Descontinuação de Cursos

Atualizações de Cursos

• Atualizações e melhorias menores: reembolso não aplicável

• Mudanças significativas no currículo: reembolso não aplicável

• Conteúdo adicional: reembolso não aplicável (agrega valor)

Descontinuação de Cursos

Se descontinuarmos um curso:

• Poderá não haver aviso prévio

Problemas Técnicos

Problemas na Plataforma

Se problemas técnicos impedirem o acesso ao curso:

• Suporte técnico imediato

• Extensão de prazos quando apropriado

• Reembolso parcial se os problemas persistirem por mais de 90 dias

• Reembolso integral se os problemas não puderem ser resolvidos

Compatibilidade de Dispositivos

• Requisitos do sistema claramente informados antes da compra

• Sem reembolso para problemas de compatibilidade de dispositivo

• Suporte técnico disponível para problemas comuns

• Alternativas de formato do curso quando disponíveis

Disputas de Pagamento

Prevenção de Estorno

Antes de iniciar um estorno com seu banco:

• Entre em contato com nossa equipe de suporte primeiro

• Aguarde 10 dias úteis para resolução

• A maioria dos problemas pode ser resolvida sem estornos

Consequências de Estorno

• Acesso ao curso imediatamente suspenso

• Conta pode ser permanentemente encerrada

• Ação legal possível para disputas fraudulentas

• Compras futuras podem ser restritas

Circunstâncias Especiais

Situações de Dificuldade

Consideramos solicitações de reembolso devido a:

• Emergências médicas

• Perda de emprego ou dificuldade financeira

• Emergências familiares

• Desastres naturais

Documentação Necessária

• Comprovação das circunstâncias quando aplicável

• Atestados médicos para solicitações relacionadas à saúde

• Documentação oficial para situações de emergência

Compras como Presente

Política de Reembolso de Presentes

• O destinatário tem 60 dias a partir da ativação do presente

• O comprador pode solicitar reembolso se o presente não for utilizado

• Tanto o comprador quanto o destinatário devem concordar com o reembolso

• Certificados-presente: apenas crédito na loja, sem reembolso em dinheiro

Alunos Internacionais

Moeda e Impostos

• Reembolsos processados na moeda original da compra

• Flutuações na taxa de câmbio podem afetar o valor final

• Taxas de transferência internacional podem ser aplicáveis

Informações de Contato

Solicitações de Reembolso

• E-mail: contato@nordkraken.org

• Assunto: "Solicitação de Reembolso - [Número do Pedido]"

Suporte Geral

• E-mail: contato@nordkraken.org

Informações Necessárias

Inclua em todas as solicitações de reembolso:

• Nome completo e endereço de e-mail

• Número do pedido e data da compra

• Nome(s) do(s) curso(s)

• Motivo da solicitação de reembolso

• Método de reembolso preferido

Atualizações da Política

Podemos atualizar esta política para:

• Melhorar a experiência do aluno

• Cumprir requisitos legais

• Refletir mudanças operacionais

• Contemplar novos métodos de pagamento

Notificação

• Política atualizada publicada no site

Perguntas Frequentes

Posso obter reembolso após concluir o curso? Em geral, não.

E se eu comprar o curso errado por engano? Entre em contato conosco em até 24 horas e ajudaremos você a trocar para o curso correto.

Vocês oferecem reembolso para compras em grupo? Sim, a mesma política de 07 dias se aplica aos alunos individuais em compras em grupo.

Posso obter reembolso parcial se concluir apenas parte do curso? Se estiver fora do prazo de 07 dias, não.